O processo de aproximação com os clientes ou potenciais leads é diferente da venda em si. Por se tratar do primeiro contato e o momento de estabelecer o relacionamento com os compradores, é importante adotar métodos eficientes de prospecção de clientes.
A tentativa de vender logo de cara, sem conhecer as expectativas ou necessidades do consumidor, pode ser o caminho mais rápido para perder possíveis vendas. A prospecção de clientes deve ser planejada e basear-se em alguns pilares de desenvolvimento. Pois, mais importante que a quantidade de leads, são contatos de qualidade.
Você sabe como organizar a prospecção de clientes? Então, confira nossas dicas para melhorar esse processo na sua empresa!
Conheça o perfil dos seus clientes
Conhecer bem o público, facilita a definição de quais grupos abordar e quais são as características comuns aos clientes da empresa, portanto, classifique os consumidores.
Dessa forma, é possível verificar quais foram os leads que resultaram em conversões e como é a interação desses compradores com a empresa.
Estude os produtos e serviços
Conhecer os itens ofertados, é essencial para prospecção de clientes. É natural que, com o passar do tempo, o contato se torne mais automático, ressaltando sempre os mesmos pontos.
Para oferecer informações relevantes, mantenha-se estudando. Revise todo o conteúdo referente ao produto: manuais, vídeos e revistas, por exemplo. Atualize sempre suas apresentações e personalize os dados mais relevantes para cada consumidor!
Avalie o momento para abordar o consumidor
Escolher um bom momento para interação com o lead faz toda a diferença no processo de vendas. Permita que o cliente conheça seu site, seus produtos, inicie as interações com calma e avalie a receptividade.
É importante respeitar o espaço do consumidor. Contudo, se o cliente solicitar mais informações, seja eficiente e entre em contato o mais rápido possível. Por outro lado, deixe que ele avalie com calma as opções e soluções oferecidas.
Escolha as perguntas para prospecção de clientes
É importante seguir uma espécie de roteiro de perguntas, mas ouça atentamente todos os dados fornecidos pelo cliente. Opte por perguntas mais abertas, que dependam de maior interação para resposta. Conforme a conversa se desenvolve, anote os dados para futuras interações ou para utilizar na formalização da proposta comercial.
Lembre de que a prospecção de clientes, normalmente, é o primeiro contato do lead com a empresa. Por isso, agende as próximas interações e melhore o relacionamento. Uma boa estratégia é aproveitar a indicação de clientes atuais, pois, além de manter o contato com a carteira, a conversão de leads em vendas se torna mais fácil.
O processo de prospecção e vendas deve ser pensado com cuidado, para otimizar as conversões, aumentar a carteira de consumidores e aproximar a empresa dos clientes anteriores. Aproveite nossas dicas e melhore a prospecção de clientes na sua empresa!
Outra boa estratégia para conversão de leads é o marketing boca a boca. Os clientes que partem de uma indicação tendem a confiar mais na empresa e no produto ofertado. Confira nosso artigo sobre o marketing boca a boca, para atrair mais clientes para seu negócio!
