Na Repor, não chamamos de televendas, chamamos de Consultor de Vendas. Isso porque nosso profissional vai muito além de simplesmente “tirar pedidos”. Ele é altamente qualificado, treinado e preparado para entender as necessidades dos clientes, oferecer as melhores soluções e construir relacionamentos duradouros.
O Consultor de Vendas da Repor tem um papel estratégico, sendo um especialista que conhece profundamente nossos produtos e serviços, além de ter uma abordagem consultiva. Seu objetivo não é apenas vender, mas agregar valor à experiência do cliente, garantindo que cada compra seja bem orientada e supere as expectativas.
Acreditamos que um atendimento humanizado e consultivo faz toda a diferença. Por isso, investimos constantemente em treinamento e desenvolvimento para que nossos consultores estejam sempre atualizados e prontos para oferecer um serviço de excelência.
Liderança de equipe de vendas internas
A liderança de uma equipe de vendas internas exige um conjunto de habilidades que combinam gestão, comunicação e inspiração.
O líder deve compreender os desafios de um televendas e criar estratégias que impulsionem a performance da equipe. A gestão eficiente começa com a definição clara de metas e expectativas, alinhadas com os objetivos organizacionais. Além disso, o desenvolvimento de um ambiente de trabalho positivo e colaborativo é essencial para o engajamento da equipe.
No nosso televendas, adotamos uma gestão humanizada, sem barreiras entre líder e liderados. Essa abordagem favorece um ambiente de confiança, transparência e cooperação, permitindo que todos tenham voz ativa nas decisões e se sintam parte essencial do time. A proximidade entre liderança e equipe fortalece o espírito de colaboração e contribui para um ambiente de trabalho mais produtivo e saudável.
Outro ponto essencial é o treinamento contínuo. O mercado está em constante evolução, e os profissionais de vendas precisam se atualizar com novas técnicas e abordagens. O líder deve atuar como um mentor, fornecendo feedbacks constantes e promovendo conversas individuais e em grupo. O uso de tecnologia também desempenha um papel fundamental na otimização dos processos de vendas, permitindo uma abordagem mais personalizada e eficiente com os clientes.
Para garantir a eficiência e o crescimento da equipe, é fundamental trabalhar com indicadores bem definidos e um acompanhamento rigoroso dos mesmos. Métricas como taxa de conversão, tempo médio de atendimento, ticket médio e taxa de conversão ajudam a identificar pontos de melhoria e ajustar estratégias. O monitoramento contínuo desses indicadores permite que o líder tome decisões baseadas em dados concretos, promovendo um ciclo de melhoria constante no desempenho do time.
Motivação de equipe
A motivação da equipe de televendas é um dos fatores determinantes para o sucesso das vendas. Manter a equipe engajada requer estratégias que combinem reconhecimento, desafios estimulantes e um ambiente de trabalho positivo. O reconhecimento pode ser feito por meio de premiações, incentivos financeiros, elogios públicos ou planos de carreira bem estruturados. A satisfação profissional está diretamente ligada à percepção de crescimento e valorização dentro da empresa.
Outro ponto relevante é a definição de metas realistas e alcançáveis. Estabelecer desafios progressivos e que sejam compatíveis com a capacidade da equipe ajuda a evitar frustrações e aumentar a confiança dos colaboradores.
A comunicação também é um pilar fundamental na motivação. Um líder acessível, que escuta os problemas e necessidades da equipe contribui significativamente para um ambiente mais produtivo.
Além disso, treinar a equipe também gera motivação, pois o colaborador que tem segurança para falar sobre os produtos se sente mais preparado, reduzindo sua ansiedade. O conhecimento aprofundado sobre o que está vendendo proporciona mais confiança ao vendedor, tornando-o mais eficiente e motivado no desempenho de suas atividades.
O Mercado do televendas na construção civil
O setor da construção civil tem apresentado desafios e oportunidades para o televendas. Com a crescente digitalização do mercado, muitas empresas estão investindo em estratégias que unem televendas com e-commerce e marketing digital. Esse cenário exige dos profissionais de vendas um conhecimento mais aprofundado sobre os produtos e soluções do setor.
O televendas na construção civil também enfrenta desafios relacionados à tomada de decisão dos clientes. Diferentemente de outros segmentos, as compras costumam envolver altos valores e exigem negociações detalhadas. Dessa forma, o atendimento consultivo se torna um diferencial, pois permite que o vendedor compreenda as necessidades do cliente e ofereça soluções personalizadas.
A concorrência também é um fator relevante. Para se destacar, as empresas devem investir em treinamento, tecnologia e melhoria contínua do atendimento. A integração do televendas com estratégias assertivas pode ser um diferencial para fortalecer o relacionamento com o cliente e aumentar as taxas de conversão.
Além disso, com o aumento da tecnologia, os clientes estão cada vez mais ocupados, e a cada dia que passa mais carentes de atendimento humanizado, trazendo conhecimento técnico, carisma e profissionalismo ao atendimento, o televendas bem preparado, tem um espaço cada vez maior neste ramo que movimenta o pico da economia no Brasil. Uma equipe que está bem treinada, contribui para facilitar o entendimento dos clientes e para encantá-los com um atendimento diferenciado e qualificado.
Com essas práticas, é possível transformar o televendas em uma ferramenta estratégica para impulsionar as vendas e fortalecer a presença da empresa no setor da construção civil.
A Repor e a evolução dos canais de vendas
Estamos sempre atentos às mudanças do mercado, acompanhando de perto as transformações no comportamento dos clientes e suas novas expectativas. O perfil do consumidor tem evoluído rapidamente, tornando-se mais exigente, informado e conectado. Diante dessa realidade, é fundamental oferecer diferentes canais de vendas para atender às diversas necessidades do mercado.
Na Repor entendemos que a diversificação dos canais de atendimento é um diferencial estratégico. Por isso, contamos com um modelo de vendas estruturado para garantir conveniência e eficiência para nossos clientes. Nosso time é composto por três frentes principais de atuação:
• Representante Comercial: profissionais especializados que atendem diretamente nossos clientes, construindo relacionamentos sólidos e oferecendo soluções personalizadas.
• Consultor de Vendas: especialistas que atuam com um olhar consultivo, auxiliando os clientes a escolherem os melhores produtos e serviços de acordo com suas necessidades específicas.
• B2B (Business to Business): canal digital que potencializa a experiência de compra trazendo mais praticidade, autonomia e rapidez para os clientes que preferem negociar de forma online.
Essa estrutura garante que estamos preparados para atender o novo perfil de consumidor, que busca não apenas produtos, mas também um atendimento ágil, eficiente e adaptado às suas preferências. A digitalização do mercado é uma realidade, e a Repor segue inovando para entregar sempre a melhor experiência para seus clientes.
O sucesso da nossa equipe e dos nossos resultados começa com um RH qualificado, que acompanha com excelência e rapidez cada etapa do nosso crescimento. Buscamos sempre colocar as pessoas certas nos lugares certos, valorizando talentos e garantindo que cada colaborador tenha a oportunidade de desenvolver seu potencial ao máximo.
Acreditamos que investir nas pessoas é o caminho para um ambiente de trabalho mais produtivo e feliz. Por isso, estamos sempre dispostos a treinar e capacitar profissionais, proporcionando conhecimento, segurança e motivação para que eles se sintam realizados dentro da empresa.
Além disso, nossa gestão é baseada na humanização. Nossos líderes trabalham essa cultura diariamente, criando um ambiente de respeito, escuta ativa e desenvolvimento contínuo. E essa humanização reflete diretamente no atendimento ao cliente, garantindo um serviço mais próximo, atencioso e diferenciado.
Quando cuidamos bem das nossas pessoas, elas cuidam bem dos nossos clientes. Esse é o segredo do nosso sucesso!
