As vendas, a fidelização e os resultados da interação B2B dependem diretamente do relacionamento com cliente. Sua empresa sabe quais as chances do consumidor retomar o contato? Qual é o índice de engajamento alcançado? Você sabe como melhorar seus resultados?

Dentre as prioridades, vemos a importância de atender com excelência. Algumas ações podem auxiliar nesse processo. Confira 5 dicas incríveis para melhorar o relacionamento com o cliente.

1. Ouça atentamente seu cliente

Parte do processo de aproximação envolve compreender as necessidades do consumidor. Entenda quais são os problemas apresentados e ofereça soluções personalizadas. Lembre que conversando você pode identificar questões que o cliente não considera prioritárias e negociar mais produtos e soluções disponíveis em sua empresa.

Ouvir com atenção permite uma aproximação entre as empresas, facilitando a obtenção de resultados, já que na negociação B2B são vários os decisores.

2. Resolva os problemas rapidamente

Um falha não solucionada pode afetar todo o processo de vendas. Considere que quanto menos o cliente se incomodar com a compra, maior será sua satisfação e a chance de novos negócios.

Os erros no processo de vendas, ou nos produtos e serviços podem acontecer, mas é mais importante que a resolução seja eficiente e não interfira na experiência.

Este cuidado faz com que o cliente se sinta valorizado, o que potencializa a chance de comprar novamente com a empresa.

3. Supere expectativas

O que o cliente espera? Já pensou em ir um pouco, ou muito além e entregar um atendimento e uma proposta comercial que surpreendam? São muitas as maneiras de fazer isso. Algumas sugestões são:

• entregue antes do prazo previsto;
• ofereça bonificações;
• demonstre a importância do consumidor;
• valorize a experiência da compra;
• seja gentil e eficaz na resolução de problemas.

4. Invista em condições exclusivas

Quais são os pontos que fazem a diferença no relacionamento com o cliente? Personalize as vantagens de acordo com as necessidades e com a recorrência de compras.

A empresa pode ofertar condições de parcelamento e prazo, descontos, bonificações, programa de fidelização, pontos e atendimento prioritário, por exemplo. Assim como nas vendas B2C, o consumidor prioriza empresas onde se sente valorizado.

5. Estabeleça confiança

A confiança é essencial para demonstrar a expertise do produto ou serviço ofertado. Seja referência em sua área de atuação. Demonstre que o consumidor não é mais um número, mas que importa para sua companhia.

Cumpra as promessas feitas. A confiança se adquire por demonstrar a preocupação com o cumprimento de prazos e ofertas. Lembre que o desenvolvimento deste relacionamento é de longo prazo.

Como vimos, uma venda de qualidade é influenciada pelo relacionamento com o cliente. Preste atenção ao pós-venda e ao feedback de seus consumidores. Estas informações podem ser utilizadas como lições para melhorar as políticas dentro de sua companhia. A melhoria contínua faz parte das boas práticas empresariais, por isso, utilize os dados do pós-venda em cada novo ciclo.

O sucesso de grandes empresas está diretamente ligado à experiência de compra, portanto, invista no relacionamento com cliente para obter bons resultados! Quer receber mais conteúdos para melhorar suas vendas? Então, assine a nossa newsletter!