Nos últimos anos mudou a abordagem para entregar uma experiência exemplar e atrativa para os clientes.  

E quanto mais entramos na era digital e olhamos para o futuro, mais o varejo deve focar seus esforços em três áreas em especial: funcionários, supply chain e no estreitamento da diferença entre as estruturas física e digital. Para tal é fundamental o equilíbrio entre todos os setores da empresa.  

Atualmente há vendedores muito bem preparados e com acesso à informações que os permitem tomar decisões assertivas e possuem a habilidade em converter uma simples visita a uma loja em uma rica experiência para o cliente e, claro, em vendas.  

Essa evolução levou ao surgimento de um novo profissional nos pontos de venda; essa metamorfose alterou até a retirada de compras feitas virtualmente em lojas físicas, a transformou em novas oportunidades de vendas. Mas há de se ressaltar que o futuro do varejo prevê ainda outras mudanças em relação à força de trabalho. 

Com o aumento da produtividade proporcionado pelas tecnologias existentes (onde se destaca o trabalho com inserção de dados inteligentes e robôs) os varejistas são desafiados a encontrar novos modelos e perfis de equipe.  

Essa operação híbrida (atendimento digital x presencial), quando é executada com inteligência, processo e método faz com que o negócio atinja o patamar que podemos tranquilamente apelidar de “o pulo do gato”. 

Se as forças de venda estão abraçando inovações, o supply chain já segue pelo mesmo caminho. A cadeia de suprimentos, as indústrias, varejistas, compradores, gerentes de almoxarifado, enfim, todos já estão nos holofotes de uma forma que nunca estiveram antes. 

Customização no centro do processo 

A capacidade de rastrear qualquer item do estoque garante um atendimento impecável. Sensores inteligentes já executam essa tarefa em tempo real, tão rapidamente quanto as entregas no mesmo dia.

O que começou no início do século passado com o “quanto mais barato, melhor” já evoluiu para “personalizado, inteligente e na hora.” 

Os três pilares do modelo atual de consumo – varejo, e-commerce e aplicativos de lojas – já são sucesso na atualidade e, pode acreditar, eles serão otimizados e vão passar por melhorias constantes. 

Conexão físico e digital 

Outro componente que ocupa uma grande parte do futuro do varejo é uma parceria efetiva entre o físico e o digital. A fusão desses dois mundos, juntamente com os benefícios de uma conectividade móvel onipresente, está acelerando a adoção da Internet das Coisas; a pandemia acelerou essa tendência ainda mais e gerou um impacto enorme na vida das pessoas, assim como aconteceu com o aproveitamento da água para gerar energia. 

Dicas valiosas para quem está começando em vendas 

Gostaria de compartilhar algumas dicas para aqueles que estão iniciando suas carreiras em vendas, seja no ambiente presencial ou digital. 

Em primeiro lugar, estude seu produto ou serviço a fundo. Conhecer profundamente o que você está vendendo é fundamental para oferecer as melhores soluções aos seus clientes. Em segundo lugar, desenvolva suas habilidades de comunicação. Uma boa comunicação é essencial para construir relacionamentos e fechar negócios. 

E por último, mas não menos importante, valorize o tempo do seu cliente. Atualmente vivemos em um mundo cada vez mais digital, com diversas ferramentas que facilitam a nossa vida. No entanto, é preciso ter cuidado para não se tornar refém da tecnologia.   

As ferramentas digitais são importantes, mas nada substitui um bom relacionamento interpessoal. Ser atencioso, ouvir o cliente e demonstrar interesse genuíno pelas suas necessidades são atitudes que fazem toda a diferença.  

Lembre-se: as ferramentas digitais são apenas um meio, e não o fim. O mais importante é construir relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes. Ao utilizar as ferramentas digitais de forma estratégica e personalizada, você poderá otimizar seu trabalho e alcançar resultados ainda melhores. 

Desafios para o vendedor no mundo digital 

Com o avanço do e-commerce e do atendimento omnichannel, a área de vendas já vem há um bom tempo passando por uma transformação profunda. Os vendedores de hoje, principalmente os mais antigos, precisam estar preparados para enfrentar novos desafios e se adaptar a um mercado cada vez mais competitivo. 

E um dos principais desafios é a personalização da experiência do cliente.  

Com tantas opções disponíveis online, os consumidores esperam um atendimento personalizado e soluções sob medida. Isso exige que os vendedores conheçam profundamente seus produtos, serviços e o perfil de seus clientes. 

Consequências de ficar fora do mundo digital 

1. Perda de clientes: com a facilidade de encontrar informações e comparar produtos online, os clientes esperam uma experiência mais personalizada e ágil. Empresas que não oferecem essas experiências perdem clientes para a concorrência. 
2. Dificuldade em gerar leads: a geração de leads cada vez mais se concentra em canais digitais, como redes sociais e mecanismos de busca. Empresas que não investem em marketing digital e ferramentas de automação de marketing terão dificuldades.
3. Custos mais elevados: a falta de ferramentas e processos digitais pode gerar custos mais elevados para a empresa, como custos com impressão, envio de e-mails e atendimento telefônico. Além disso, a falta de dados pode dificultar decisões estratégicas.
4. Dificuldade em reter talentos: profissionais da área de vendas buscam empresas que oferecem ferramentas e tecnologias modernas facilitando o seu trabalho e aumento de sua produtividade. Empresas que não investem em tecnologia terão dificuldades em atrair e reter talentos.
5. Perda de relevância no mercado: o mercado está em constante evolução, e as empresas que não acompanham as tendências tendem a perder relevância e se tornar obsoletas. 

Conclusões 

A transformação digital nas vendas é um processo irreversível. As empresas que não se adaptarem a essa nova realidade estarão fadadas ao fracasso. 

Essas são as ações que podem evitar o naufrágio: 

• Investimento em tecnologia: adoção de CRM, ferramentas de automação de marketing, e-commerce, entre outras ferramentas. 

• Capacitação dos colaboradores: oferecer treinamentos e cursos para que o time se qualifique e assim saiba utilizar as novas ferramentas e as novas abordagens de vendas. 

• Personalização da experiência do cliente: entregar  atendimento personalizado e soluções sob medida para cada cliente. 

• Análise de dados: utilizar as informações coletadas para  tomar decisões mais estratégicas e mais eficientes. 

• Construção de  cultura de inovação: estimular a criatividade e a busca por novas soluções em todos os setores e camadas da empresa. 

Texto produzido e adaptado exclusivamente para o Blog Lonax. Allysson Lopes é graduado em Gestão Comercial e tem quase três décadas de experiência como coordenador e gestor de vendas. Nesse período atuou em empresas de diversos setores (bebidas, atacado distribuidor e alimentos). Assumiu a Supervisão de Vendas da Lonax em novembro do ano passado.